Seminar Konflikt- und Deeskalationstraining

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen des öffentlichen Dienstes mit Bürger-/Kundenkontakt

Seminarziel

Die Teilnehmenden lernen

• Hintergründe zu Ursachen aggressiven Verhaltens kennen
• Selbstsicher und gelassen Methoden der Deeskalation anzuwenden
• Die eigenen Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit aggressivem Verhalten in ihrem Tätigkeitsbereich zu erweitern

Seminarinhalt

• Eigene Haltung, Zielsetzung und Rolle im Konflikt
• Erkennen von kritischen Situationen (Merkmale und Verläufe von Eskalationen)
• Effektiver Einsatz von selbstsicherer Körpersprache und Sprache
• Sensibilisierung für konstruktive Konfliktlösungsstrategien
• Erarbeitung adäquater Verhaltensinterventionen zu Praxisbeispielen der Teilnehmer*innen

Seminardauer

1 bis 2 Tage

Seminarform

Das Konflikt- und Deeskalationstraining kann als Online-Seminar oder als Präsenz-Veranstaltung gebucht werden.

Ansprechpartner*innen

Dr. Fabian Knopf
E-Mail: fabian.knopf@dbbakademie.eu
E-Mail: f.knopf@dbbakademie.de
Telefon: +49 228 8193-357

mehr über Dr. Fabian Knopf

Berufserfahrung

• Wissenschaftliche Hilfskraft TU Dresden
• Akademischer Assistent TU Dresden
• Ehrenamtliche Tätigkeit als Online Review Editor
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter TU Braunschweig
• Wissenschaftlicher Assistent Julius-Maximilians-Universität Würzburg
• Über ein Jahrzehnt (2011–2023) Lehrerfahrung als Dozent

Auslandserfahrung

• 2016–2018: Minerva-Stipendiat der Max Planck Gesellschaft an der Hebrew University of Jerusalem

Aus- und Fortbildungen

• Magister Artium Studium Alte Geschichte und Philosophie
• Promotion Dr. phil.

Rita Genz
E-Mail: r.genz@dbbakademie.de
Telefon: +49 228 8193-345

mehr über Rita Genz

Berufserfahrung

• Seit 1992 bei der dbb akademie in der Bildungsplanung und Seminarorganisation im Büro Berlin
  • Beratung und Betreuung von Kunden für Inhouse-Veranstaltungen
  • Angebotserstellung und zielgruppenspezifische Programmentwicklung
  • Dozentenauswahl und –einsatz, Betreuung der Dozenten
  • Evaluation der Seminare
  • Rechnungslegung

Aus- und Fortbildungen

• Ausbildung zur Rechtsanwalts­fachangestellten (früher Rechtsanwaltsgehilfin)
• Studium an der FHW Berlin mit Abschluss Dipl. Kauffrau (FH), Schwerpunkt Personal und Arbeitsorganisation