Seminar Konflikt- und Deeskalationstraining

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen des öffentlichen Dienstes mit Bürger-/Kundenkontakt

Seminarziel

Die Teilnehmenden lernen

• Hintergründe zu Ursachen aggressiven Verhaltens kennen
• Selbstsicher und gelassen Methoden der Deeskalation anzuwenden
• Die eigenen Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit aggressivem Verhalten in ihrem Tätigkeitsbereich zu erweitern

Seminarinhalt

• Eigene Haltung, Zielsetzung und Rolle im Konflikt
• Erkennen von kritischen Situationen (Merkmale und Verläufe von Eskalationen)
• Effektiver Einsatz von selbstsicherer Körpersprache und Sprache
• Sensibilisierung für konstruktive Konfliktlösungsstrategien
• Erarbeitung adäquater Verhaltensinterventionen zu Praxisbeispielen der Teilnehmer*innen

Dozent

Johannes Böing arbeitet seit 15 Jahren im Themengebiet Deeskalation. Sein Wissen und seine praktischen Erfahrungen gibt er im Rahmen von Multiplikatorentrainings an Fachkräfte aus den Bereichen Pädagogik, Verwaltung und Wirtschaft weiter.

Anschaulich, kurzweilig und methodisch abwechslungsreich vermittelt er, welche Reaktionen im Umgang mit aggressiven Personen angemessen und wirksam sind.

Seminardauer

1 bis 2 Tage

Seminarform

Das Konflikt- und Deeskalationstraining kann als Online-Seminar oder als Präsenz-Veranstaltung gebucht werden.

Ansprechpartner*innen

Dr. Fabian Knopf
E-Mail: fabian.knopf@dbbakademie.eu
Telefon: +49 228 8193-357

mehr über Dr. Fabian Knopf

Berufserfahrung

• Wissenschaftliche Hilfskraft TU Dresden
• Akademischer Assistent TU Dresden
• Ehrenamtliche Tätigkeit als Online Review Editor
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter TU Braunschweig
• Wissenschaftlicher Assistent Julius-Maximilians-Universität Würzburg
• Über ein Jahrzehnt (2011–2023) Lehrerfahrung als Dozent

Auslandserfahrung

• 2016–2018: Minerva-Stipendiat der Max Planck Gesellschaft an der Hebrew University of Jerusalem

Aus- und Fortbildungen

• Magister Artium Studium Alte Geschichte und Philosophie
• Promotion Dr. phil.

Rita Genz
E-Mail: r.genz@dbbakademie.de
Telefon: +49 228 8193-345

mehr über Rita Genz

Berufserfahrung

• Seit 1992 bei der dbb akademie in der Bildungsplanung und Seminarorganisation im Büro Berlin
  • Beratung und Betreuung von Kunden für Inhouse-Veranstaltungen
  • Angebotserstellung und zielgruppenspezifische Programmentwicklung
  • Dozentenauswahl und –einsatz, Betreuung der Dozenten
  • Evaluation der Seminare
  • Rechnungslegung

Aus- und Fortbildungen

• Ausbildung zur Rechtsanwalts­fachangestellten (früher Rechtsanwaltsgehilfin)
• Studium an der FHW Berlin mit Abschluss Dipl. Kauffrau (FH), Schwerpunkt Personal und Arbeitsorganisation