Zielgruppe
Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter verschiedener Fachressorts in Verwaltungen, die zunehmend derartige Auseinandersetzungen erleben
Seminarziel
Immer häufiger kommt es in Behörden zu Konfrontationen mit den sogenannten »Reichsbürgern«. Die Ignoranz, die Argumentationen und Provokationen machen es Sachbearbeitern verschiedenster Fachressorts in Verwaltungen schwer und verunsichern.
Hier will das Seminar Hilfe bieten.
Inhalt Telefontraining
- Grundlagen der Kommunikation am Telefon
- Entgegennahme und erfolgreiches Beenden von Telefongesprächen
- Wirkung der eigenen Stimme und Sprechtechnik
Inhalt Umgang der Verwaltung mit Reichsbürgern
- Welche Ideologie vertreten »Reichsbürger« und welche rechtlichen Grundlagen unterstützen oder widerlegen ihre Auffassung?
- Methoden und Techniken zur Vorbereitung auf derartige Hotline-Gespräche
- Aufzeigen von Beispielen, um Provokationen souverän zu begegnen
- Kennenlernen von deeskalierenden Gesprächsmitteln
- Wie identifiziere ich unerwünschte Anrufer und weise sie höflich aber bestimmt ab?
- Erkennen und Nutzen der eigenen Ressourcen zum Führen schwieriger Gespräche
- Umgang mit den eigenen Emotionen – Ärger, Abneigung, Angst etc.
Dauer
1 Tag
Ansprechpartner*innen
E-Mail: fabian.knopf@dbbakademie.eu
Telefon: +49 228 8193-357
mehr über Dr. Fabian Knopf
Berufserfahrung
- Wissenschaftliche Hilfskraft TU Dresden
- Akademischer Assistent TU Dresden
- Ehrenamtliche Tätigkeit als Online Review Editor
- Wissenschaftlicher Mitarbeiter TU Braunschweig
- Wissenschaftlicher Assistent Julius-Maximilians-Universität Würzburg
- Über ein Jahrzehnt (2011–2023) Lehrerfahrung als Dozent
Auslandserfahrung
- 2016–2018: Minerva-Stipendiat der Max Planck Gesellschaft an der Hebrew University of Jerusalem
Aus- und Fortbildungen
- Magister Artium Studium Alte Geschichte und Philosophie
- Promotion Dr. phil.
E-Mail: r.genz@dbbakademie.de
Telefon: +49 228 8193-345
mehr über Rita Genz
Berufserfahrung
- Seit 1992 bei der dbb akademie in der Bildungsplanung und Seminarorganisation im Büro Berlin
- Beratung und Betreuung von Kunden für Inhouse-Veranstaltungen
- Angebotserstellung und zielgruppenspezifische Programmentwicklung
- Dozentenauswahl und –einsatz, Betreuung der Dozenten
- Evaluation der Seminare
- Rechnungslegung
Aus- und Fortbildungen
- Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellten (früher Rechtsanwaltsgehilfin)
- Studium an der FHW Berlin mit Abschluss Dipl. Kauffrau (FH), Schwerpunkt Personal und Arbeitsorganisation