Telefontraining und rechtssicherer Umgang der Verwaltung mit Reichsbürgern – Seminar

Zielgruppe

Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter verschiedener Fachressorts in Verwaltungen, die zunehmend derartige Auseinandersetzungen erleben

Seminarziel

Immer häufiger kommt es in Behörden zu Konfrontationen mit den sogenannten »Reichsbürgern«. Die Ignoranz, die Argumentationen und Provokationen machen es Sachbearbeitern verschiedenster Fachressorts in Verwaltungen schwer und verunsichern.

Hier will das Seminar Hilfe bieten.

Inhalt Telefontraining

• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Entgegennahme und erfolgreiches Beenden von Telefongesprächen
• Wirkung der eigenen Stimme und Sprechtechnik

Inhalt Umgang der Verwaltung mit Reichsbürgern

• Welche Ideologie vertreten »Reichsbürger« und welche rechtlichen Grundlagen unterstützen oder widerlegen ihre Auffassung?
• Methoden und Techniken zur Vorbereitung auf derartige Hotline-Gespräche
• Aufzeigen von Beispielen, um Provokationen souverän zu begegnen
• Kennenlernen von deeskalierenden Gesprächsmitteln
• Wie identifiziere ich unerwünschte Anrufer und weise sie höflich aber bestimmt ab?
• Erkennen und Nutzen der eigenen Ressourcen zum Führen schwieriger Gespräche
• Umgang mit den eigenen Emotionen – Ärger, Abneigung, Angst etc.

Dauer

1 Tag

Ansprechpartner*innen für Inhouse bzw. Gruppenbuchungen

Peter Reißer
E-Mail: peter.reisser@dbbakademie.eu
Telefon: +49 3644 555757
Fax: +49 3644 558631

mehr über Peter Reißer

Berufserfahrung

• Tätigkeit in der allgemeinbildenden Schule als Fachlehrer
• Mehrjährige Tätigkeit in der Lehrerausbildung/Fachdidaktik und Methodik
• Mehr als 25 Jahre Dozent und Prüfer in anerkannt zertifizierten Lehrgängen zur Ausbilderqualifikation
• Mehr als 30-jährige Tätigkeit im Fortbildungsmanagement für den Öffentlichen Dienst auf allen Behördenebenen
• Entwicklung von Fortbildungskonzepten und Kooperationen mit zentralen Weiterbildungszentren einzelner Bundesländer
• Dozent und Bildungsmanager

Aus- und Fortbildungen

• Diplompädagoge
• Zusatzstudium zur Fachdidaktik

Rita Genz
E-Mail: r.genz@dbbakademie.de
Telefon: +49 228 8193-345

mehr über Rita Genz

Berufserfahrung

• Seit 1992 bei der dbb akademie in der Bildungsplanung und Seminarorganisation im Büro Berlin
  • Beratung und Betreuung von Kunden für Inhouse-Veranstaltungen
  • Angebotserstellung und zielgruppenspezifische Programmentwicklung
  • Dozentenauswahl und –einsatz, Betreuung der Dozenten
  • Evaluation der Seminare
  • Rechnungslegung

Aus- und Fortbildungen

• Ausbildung zur Rechtsanwalts­fachangestellten (früher Rechtsanwaltsgehilfin)
• Studium an der FHW Berlin mit Abschluss Dipl. Kauffrau (FH), Schwerpunkt Personal und Arbeitsorganisation